En esta política, ofrecemos información detallada sobre los métodos y plazos de entrega, así como los gastos de envío correspondientes a los pedidos realizados en nuestro sitio web. Ten en cuenta que esta política no establece derechos y obligaciones legalmente exigibles. En su lugar, describe nuestros procedimientos habituales para la entrega de productos.

Si tienes algún problema logístico o de envío, ponte primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Productos en preventa y retrasos en los envíos

Para los productos en preventa, ten en cuenta que el plazo de envío estimado podría sufrir retrasos por problemas logísticos imprevistos. Estos retrasos pueden hacer que el envío se realice más tarde de lo previsto inicialmente.

Envío de pedidos

Normalmente tramitamos tu pedido en un plazo de 3 días hábiles. Te comunicaremos por correo electrónico cualquier mensaje importante relacionado con tu pedido.

Envío gratis

Disfruta del envío gratis en todos los pedidos de Ridstar Store. Nuestro objetivo es enviar los productos desde nuestros almacenes locales, para ofrecer tanto envío gratis como ventajas libres de impuestos.

Plazo de entrega

Mensajería en EE. UU.:

Bicicleta eléctrica: DPD / UPS (la entrega tarda entre 2 y 7 días hábiles)
Otros accesorios o batería: YunExpress / DHL / UPS (normalmente se envían desde el almacén de China; la entrega tarda entre 10 y 30 días)

Mensajería en Canadá:

Bicicleta eléctrica: DPD / UPS (la entrega tarda entre 2 y 9 días hábiles)
Otros accesorios o batería: YunExpress / DHL / UPS (normalmente se envían desde el almacén de China; la entrega tarda entre 10 y 30 días)

Mensajería en la UE:
Bicicleta eléctrica: DPD / UPS (la entrega tarda entre 2 y 10 días hábiles)
Otros accesorios o batería: YunExpress / DHL / UPS (normalmente se envían desde el almacén de China; la entrega tarda entre 15 y 30 días)

Mensajería en Australia:
Bicicleta eléctrica: envío marítimo de LogisticsAUS (la entrega tarda entre 30 y 50 días)
Otros accesorios o batería: YunExpress / DHL / UPS (normalmente se envían desde el almacén de China; la entrega tarda entre 15 y 30 días)

 *Ten paciencia y ponte en contacto con nosotros si se producen retrasos por días festivos o causas de fuerza mayor, como mal tiempo, terremotos, incendios, epidemias, etc.

Direcciones de entrega

Es de suma importancia que nos proporciones una dirección de envío completa y precisa. Una vez preparado el envío o enviados los pedidos, no es posible cambiar la dirección. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para corregirla. Ten en cuenta que volver a enviar el paquete puede conllevar gastos de envío adicionales. Además, te recomendamos que indiques un número de teléfono disponible durante el día en cada pedido. En algunos casos, los paquetes pueden ser devueltos a Ridstar por ser imposible entregarlos. Cuando el transportista devuelva a Ridstar un paquete que no se pudo entregar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ridstar para coordinar el reenvío.

Seguimiento de la entrega

El seguimiento de la entrega está disponible para todos los pedidos de nuestros productos. Para hacer el seguimiento de tu entrega, solo tienes que introducir tu número de pedido (incluido en el correo electrónico de confirmación del pedido) en el sitio web de nuestro proveedor del servicio de entrega, aquí: https://www.17track.net/.

Recepción y firma

Para todas las entregas, se requiere una firma personal en la dirección de entrega. Nuestro proveedor del servicio de entrega te avisará con antelación si alguna entrega requiere una firma.

Intentos de entrega adicionales

Si el primer intento de entrega no tiene éxito, nuestro proveedor del servicio de entrega hará al menos un intento más para entregar los productos de tu pedido.

Recogida de productos

Si tus productos siguen sin entregarse después de varios intentos de entrega, el proveedor del servicio de entrega dejará una tarjeta en tu dirección con instrucciones para recogerlos, junto con un plazo para hacerlo.