Garantía

1. Cómo solicitar la garantía

Las reclamaciones de garantía de RIDSTAR pueden tramitarse enviando un correo (indíquenos el número de pedido), que es necesario para reemplazar piezas en garantía. Esto se hace a través de la página de contacto de nuestro sitio web y requiere el número de pedido. Los tickets de asistencia permiten ponerse en contacto directamente por correo electrónico con nuestros mecánicos certificados. Después de enviar un ticket, recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas. Como parte del proceso de garantía, es posible que deba realizar pruebas y enviar grabaciones a un mecánico para que pueda diagnosticar el problema y ofrecerle la mejor solución. Por ejemplo, puede que tenga que probar una batería con un voltímetro y enviar por correo electrónico una foto del resultado. RIDSTAR evaluará su caso y le guiará durante las pruebas que sean necesarias.

A) ¿Qué haremos?

Si se determina que un componente está defectuoso o dañado sin que haya mediado un error del usuario, enviaremos una pieza de reemplazo. Reemplazaremos las piezas que se consideren dañadas durante el transporte. También podemos autorizar el reembolso de reparaciones en talleres de bicicletas locales de hasta 200 $, si así lo determina un mecánico de RIDSTAR. Las reparaciones o modificaciones no autorizadas no están cubiertas por la garantía. Cualquier modificación no autorizada de la bicicleta también anulará la garantía.

B) ¿Qué no haremos?

RIDSTAR no reemplazará ninguna pieza sin antes ver una foto o un video de la pieza dañada. No ofreceremos servicio de garantía a los propietarios posteriores del vehículo. No reemplazaremos las piezas dañadas por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros ni el reemplazo de piezas, a menos que se acuerde antes de la reparación. Si el propietario utiliza su propio servicio de envío, RIDSTAR no se hará responsable de los daños que puedan producirse durante el transporte. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones. No ofreceremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no hayan comprado en RIDSTAR.COM.

2. Condiciones de la garantía

Nuestros mecánicos son los responsables directos de la información sobre la garantía. Estarán encantados de ayudarle con las condiciones que se indican a continuación.
Esta garantía solo se aplica al propietario original de RIDSTAR. Esta garantía se limita a un único reemplazo de las piezas defectuosas, a exclusivo criterio de RIDSTAR. Esta garantía no cubre los daños causados por no seguir las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje incorrecto, desgaste, instalación de piezas o accesorios que no se hayan diseñado originalmente o que no sean compatibles con las bicicletas vendidas, errores del usuario, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento posterior inadecuado. Solo se sustituirá la bicicleta completa en casos extremos. En este caso, se debe enviar la bicicleta original a la fábrica de RIDSTAR para su inspección o reparación antes de enviar la bicicleta nueva. Si se puede reparar, es posible que no siempre se pueda enviar una bicicleta nueva.
Esta garantía no cubre accesorios, consumibles ni piezas sujetas al desgaste normal. RIDSTAR NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, FALLO O PÉRDIDA DERIVADOS DE UN SERVICIO NO AUTORIZADO O DEL USO DE COMPONENTES NO AUTORIZADOS. Los daños durante el envío deben notificarse a RIDSTAR mediante un ticket de soporte. Puede rellenarlo en nuestras páginas de soporte. EN NINGÚN CASO RIDSTAR SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, YA SEA POR CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO RELACIONADOS CON SUS PRODUCTOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS: LESIONES PERSONALES, DAÑOS MATERIALES O PÉRDIDAS ECONÓMICAS.
En situaciones en las que la política de garantía podría no ser aplicable, RIDSTAR puede cobrar una tarifa mínima de servicio y una tarifa por las piezas de repuesto. Los cambios están limitados a uno por artículo. El cliente debe pagar por adelantado y asegurar todos los gastos de envío por separado relacionados con la garantía. RIDSTAR no se hace responsable de los paquetes enviados que se pierdan. RIDSTAR puede anular la garantía cuando corresponda. RIDSTAR se reserva el derecho de actualizar y modificar su garantía en cualquier momento. Es posible que se notifiquen estos cambios, pero no es obligatorio.
Todas las bicicletas eléctricas compradas en RIDSTAR.COM están cubiertas por nuestra garantía limitada contra defectos de materiales o mano de obra para el propietario original, incluidos los siguientes componentes individuales:

A) 1 año de garantía limitada

1.Período de garantía de un año: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y es válida durante un año (por ejemplo, para controladores, horquillas, potencias, tijas de sillín, bielas, portaequipajes traseros, sistemas de cambio, etc.). Durante este período, la empresa ofrecerá cobertura de garantía para los componentes de las bicicletas eléctricas.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, uso indebido, reparaciones no autorizadas, modificaciones o instalaciones realizadas por el propio usuario.

B) 1,5 años de garantía limitada

1.Período de garantía de un año y medio: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y permanece válida durante un año y medio. Durante este período, la empresa ofrece cobertura de garantía para las baterías y los motores de las bicicletas eléctricas.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, uso indebido, reparaciones no autorizadas, modificaciones o instalaciones realizadas por el propio usuario.

C) 2 años de garantía limitada

1.Período de garantía de dos años: dos años a partir de la fecha de compra. Durante este período, la empresa ofrecerá garantía para el cuadro de la bicicleta eléctrica.
2. Cobertura: Esta política de garantía solo cubre defectos de fabricación y problemas de materiales del cuadro. Las piezas dañadas por accidentes, abuso, uso anormal, reparaciones no autorizadas, modificaciones o instalaciones realizadas por el propio usuario no están cubiertas por la garantía.

D) Sin garantía

Tenga en cuenta que los equipos y accesorios no están cubiertos por nuestra política de garantía y no se pueden devolver.

E) Artículos sujetos a desgaste

Los artículos que se desgastan con el uso normal no están cubiertos por la garantía. Estos artículos incluyen, entre otros: cadenas, llantas, radios, pedales, pata de cabra, pastillas de freno, cámaras de aire, neumáticos, discos de freno, puños y asientos. El mantenimiento y la sustitución de estas piezas son responsabilidad del propietario de la bicicleta.

3. Reclamaciones

Todas las reclamaciones en virtud de esta garantía deben presentarse a través de RIDSTAR. Se requiere un comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía. Antes de presentar una reclamación de garantía, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. RIDSTAR tramitará las reclamaciones de garantía válidas en el plazo de un año desde la primera compra. Las reclamaciones de garantía pueden presentarse mediante un ticket de asistencia en nuestra página de soporte. 

A) Reclamaciones por daños durante el envío

Inspeccione el producto de inmediato para detectar daños. Las reclamaciones por daños durante el envío deben presentarse con extrema rapidez. No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío una vez transcurridos 14 días desde la recepción del producto. Antes de que usted y el conductor firmen la recepción del envío, anote cualquier daño del producto en el conocimiento de embarque. Tome fotos de cualquier daño detectado y, de ser posible, feche las fotos. Conserve todo el embalaje y los documentos hasta que finalice el proceso de inspección. Informe de los daños mediante un ticket de asistencia en nuestra página de soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega a RIDSTAR. 

B) Contracargo de tarjeta de crédito

Si se presenta una solicitud de contracargo por tarjeta de crédito por cualquier importe contra un pedido, por cualquier motivo, y el cliente aún posee el producto de dicho pedido, la garantía quedará suspendida hasta que se resuelva el contracargo.

4. Cambio de piezas

En caso de que sea necesario enviar una pieza de repuesto durante el período de garantía, RIDSTAR puede solicitar que se envíe la pieza defectuosa a nuestra fábrica, a discreción de RIDSTAR. La pieza defectuosa debe llegar a la fábrica de RIDSTAR antes de que se pueda enviar una pieza de repuesto. Según lo autorizado por RIDSTAR, RIDSTAR proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para devolver la pieza defectuosa y reemplazarla. Si se emite una etiqueta de devolución prepagada para un cliente, se requiere que la pieza defectuosa se devuelva a la brevedad (en un plazo de 10 días), a menos que se haya acordado previamente con RIDSTAR.
Al recibir las piezas defectuosas o devueltas, se inspeccionarán para detectar daños ocasionados durante el envío. RIDSTAR se reserva el derecho de exigir el pago si las piezas están dañadas más allá de los límites de prueba de las piezas. El incumplimiento de las condiciones indicadas en esta sección puede dar lugar a la denegación del servicio, la anulación de la garantía o la cancelación permanente del pedido.

5. Descargo de responsabilidad

Montar cualquier tipo de bicicleta conlleva riesgos inherentes que no se pueden prever ni evitar. Estos peligros pueden provocar accidentes graves, lesiones o incluso la muerte. Es responsabilidad del ciclista conocer los riesgos, informarse y estar preparado para conducir de forma segura.
RIDSTAR recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan inspeccionar y probar sus bicicletas por un mecánico de bicicletas certificado antes del primer paseo. Una inspección minuciosa de todos los componentes de su bicicleta ayudará a garantizar que sea seguro montarla. RIDSTAR NO GARANTIZA que los frenos, las palancas de cambio, el motor, la potencia, las llantas, los radios, los desviadores, las horquillas ni ningún otro componente de la bicicleta lleguen correctamente fijados y ajustados.
Antes de cada paseo, inspeccione minuciosamente la bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente ajustados y fijados. la
RIDSTAR NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO NI CONSECUENCIA DERIVADOS DEL USO INADECUADO, LA NEGLIGENCIA O EL MONTAJE DE SUS BICICLETAS. Esto incluye, entre otros, lesiones personales, daños materiales, pérdidas económicas, accidentes graves o la muerte.

6. Descargo de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta

La velocidad máxima y la autonomía indicadas para cada bicicleta son estimaciones y no garantizan el rendimiento esperado. Muchos factores pueden afectar el rendimiento de una bicicleta, incluidos, entre otros: nivel de asistencia al pedaleo, peso del ciclista, peso de la carga, tipo de terreno, pendiente, uso de los pedales, condiciones del viento, temperatura y presión de los neumáticos. En distintas condiciones, la autonomía y la velocidad máxima pueden diferir de las estimaciones indicadas.

7. Relaciones con los clientes

La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de RIDSTAR. Trabajamos arduamente para asegurarnos de que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Pueden surgir circunstancias en las que no sea posible llegar a una solución aceptable para ambas partes.
Entendemos que, cuando se pone en contacto con uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente o mecánicos (mediante un ticket de soporte), algo salió mal y necesitaba una solución. Trabajaremos con usted para garantizar que el problema se resuelva lo antes posible. Dada nuestra disposición a ayudarle, necesitamos su colaboración, cooperación y paciencia para resolver el problema. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de atención al cliente respetuosa y cordial, y esperamos recibir la misma amabilidad y respeto.
No se tolerará el lenguaje grosero, vulgar o amenazante dirigido a nuestros empleados o representantes del servicio de atención al cliente. Se emitirá una advertencia si se da esta desafortunada situación. Si la conducta grosera, vulgar o amenazante persiste, RIDSTAR se reserva el derecho de negarse a prestar servicio, anular la garantía, reembolsar y/o cancelar permanentemente el pedido. Sinceramente, deseamos evitar este tipo de relaciones siempre que sea posible.