Garantía

1. Cómo solicitar la garantía

Las reclamaciones de garantía de RIDSTAR pueden tramitarse enviando un correo (indícanos el número de pedido), necesario para reemplazar piezas en garantía. Esto se hace a través de la página de contacto de nuestro sitio web y requiere el número de pedido. Los tickets de soporte permiten contactar directamente por correo electrónico con nuestros mecánicos certificados. Después de enviar un ticket, recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas. Como parte del proceso de garantía, es posible que debas realizar pruebas y enviar grabaciones a un mecánico para que pueda diagnosticar el problema y ofrecerte la mejor solución. Por ejemplo, podrías probar una batería con un voltímetro y enviar una foto del resultado por correo electrónico. RIDSTAR evaluará tu caso y te guiará en las pruebas que sean necesarias.

A) ¿Qué haremos?

Si se determina que un componente está defectuoso o dañado sin que haya habido un error del usuario, emitiremos una pieza de repuesto. Reemplazaremos cualquier pieza que se determine que sufrió daños durante el envío. También podemos autorizar el reembolso de reparaciones en talleres de bicicletas locales de hasta 200 $, si así lo determina un mecánico de RIDSTAR. Las reparaciones o modificaciones no autorizadas no están cubiertas por la garantía. Cualquier modificación no autorizada de la bicicleta también anulará la garantía.

B) ¿Qué no haremos?

RIDSTAR no reemplazará ninguna pieza sin antes ver una foto o un video de la pieza dañada. No prestaremos el servicio de garantía a los segundos propietarios del vehículo. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros ni el reemplazo de piezas, a menos que se acuerde antes de la reparación. Si el propietario utiliza su propio servicio de envío, RIDSTAR no se hará responsable de los daños que puedan producirse durante el transporte. Para obtener más información, consulta nuestra Política de devoluciones. No prestaremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no hayan comprado en RIDSTAR.COM o a un distribuidor autorizado.

2. Condiciones de la garantía

Nuestros mecánicos son directamente responsables de la información sobre la garantía. Estarán encantados de ayudarte con las condiciones que se indican a continuación.
Esta garantía se aplica únicamente al propietario original de RIDSTAR. Esta garantía se limita al reemplazo, por una sola vez, de las piezas defectuosas, a exclusivo criterio de RIDSTAR. Esta garantía no cubre los daños causados por no seguir las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje incorrecto, desgaste, instalación de piezas o accesorios que no hayan sido diseñados originalmente para las bicicletas vendidas o que sean incompatibles con ellas, errores del usuario, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento posterior inadecuado. Solo se proporcionará una bicicleta de reemplazo completa en casos extremos. En ese caso, la bicicleta original debe enviarse a la fábrica de RIDSTAR para su inspección o reparación antes de enviar la bicicleta nueva. Si se puede reparar, es posible que no siempre se envíe una bicicleta nueva.
Esta garantía no cubre los accesorios, los consumibles ni las piezas sujetas al desgaste normal. RIDSTAR NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO, FALLO O PÉRDIDA QUE SE DERIVE DE UN MANTENIMIENTO NO AUTORIZADO O DEL USO DE COMPONENTES NO AUTORIZADOS. Los daños sufridos durante el envío deben notificarse a RIDSTAR mediante un ticket de soporte. Estos se pueden completar en nuestras páginas de soporte. La EN NINGÚN CASO RIDSTAR SE HARÁ RESPONSABLE DE DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS O CONSECUENTES, YA SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, GARANTÍA, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS, EN RELACIÓN CON SUS PRODUCTOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS SIGUIENTES: LESIONES PERSONALES, DAÑOS A LA PROPIEDAD O PÉRDIDAS ECONÓMICAS.
En los casos en que la política de garantía no sea aplicable, RIDSTAR puede cobrar una tarifa mínima de servicio y el costo de las piezas de repuesto. Los cambios están limitados a uno por artículo. Todos los gastos de envío por separado relacionados con la garantía deben ser pagados por adelantado y asegurados por el cliente. RIDSTAR no se hace responsable de los paquetes entrantes que se pierdan. RIDSTAR puede anular la garantía cuando corresponda. RIDSTAR se reserva el derecho de actualizar y modificar su garantía en cualquier momento. Es posible que se notifiquen o no estos cambios.
Todas las bicicletas eléctricas compradas en RIDSTAR.COM y en puntos de venta autorizados están cubiertas por nuestra garantía limitada del fabricante contra defectos de materiales o mano de obra para el propietario original, incluidos los siguientes componentes individuales:

A) Garantía limitada de 1 año

1. Período de garantía de un año: Esta política de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra y tiene una duración de un año (por ejemplo, para controladores, horquillas delanteras, potencias, tijas de sillín, juegos de bielas, portaequipajes traseros, sistemas de cambio, baterías y motores). Durante este período, la empresa ofrecerá cobertura de garantía para los componentes de las bicicletas eléctricas.
2. Exclusiones: Esta garantía no cubre problemas derivados de accidentes, uso indebido, reparaciones no autorizadas, modificaciones o instalaciones por cuenta propia.

B) Sin garantía

Tenga en cuenta que el equipamiento y los accesorios no están cubiertos por nuestra política de garantía y no se admiten devoluciones.

C) Artículos sujetos a desgaste

Los artículos que se desgastan con el uso normal no están cubiertos por la garantía. Estos artículos incluyen, entre otros: cadenas, llantas, radios, pastillas de freno, cámaras de aire, neumáticos, discos de freno, manillares y asientos. El mantenimiento y la sustitución de estas piezas son responsabilidad del propietario de la bicicleta.

3. Reclamaciones

Todas las reclamaciones en virtud de esta garantía deben presentarse a través de RIDSTAR. Se requiere un comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía. Antes de presentar una reclamación de garantía, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. RIDSTAR tramitará las reclamaciones de garantía válidas en el plazo de un año desde la primera compra. Las reclamaciones de garantía se pueden presentar mediante un ticket de asistencia en nuestra página de soporte. 

A) Reclamaciones por daños durante el envío

Inspeccione inmediatamente el producto para detectar daños. Las reclamaciones por daños durante el envío deben presentarse con suma rapidez. No aceptaremos reclamaciones por daños durante el envío si se presentan más de 14 días después de recibir el producto. Antes de firmar el comprobante de entrega usted y el conductor, anote cualquier daño en el producto en la carta de porte. Tome fotos de los daños detectados y, si es posible, feche las fotos. Conserve todos los embalajes y documentos hasta que finalice el proceso de inspección. Informe de los daños mediante un ticket de asistencia en nuestra página de soporte en un plazo de 14 días desde la entrega a RIDSTAR. 

B) Contracargo de tarjeta de crédito

Si se realiza un contracargo en una tarjeta de crédito por cualquier importe contra un pedido por cualquier motivo, y el cliente aún conserva el producto de dicho pedido, la garantía quedará suspendida hasta que se resuelva el contracargo.

4. Intercambio de piezas

En caso de que sea necesario enviar una pieza de repuesto dentro del período de garantía, RIDSTAR podrá solicitar que se devuelva la pieza defectuosa a nuestra fábrica, a discreción de RIDSTAR. La pieza defectuosa debe llegar a la fábrica de RIDSTAR antes de que se pueda enviar una pieza de repuesto. Según lo autorizado por RIDSTAR, RIDSTAR proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para devolver y sustituir la pieza defectuosa. Si se emite una etiqueta de devolución prepagada para un cliente, se requiere que la pieza defectuosa se devuelva puntualmente (en un plazo de 10 días), salvo que se haya acordado previamente con RIDSTAR.
Al recibir las piezas defectuosas o devueltas, se inspeccionarán para comprobar si sufrieron daños durante el envío. RIDSTAR se reserva el derecho de exigir el pago si las piezas presentan daños que excedan los límites de las pruebas de piezas. El incumplimiento de las condiciones indicadas en esta sección puede dar lugar a la denegación del servicio, la anulación de la garantía y/o la cancelación permanente del pedido.

5. Descargo de responsabilidad

Montar cualquier tipo de bicicleta conlleva riesgos inherentes que no pueden preverse ni evitarse. Estos peligros pueden provocar accidentes graves, lesiones o incluso la muerte. Es responsabilidad del ciclista conocer los riesgos, informarse y estar preparado para circular de forma segura.
RIDSTAR recomienda encarecidamente que todos los clientes hagan inspeccionar y probar sus bicicletas por un mecánico de bicicletas certificado antes del primer paseo. Una inspección minuciosa de cada componente de la bicicleta ayudará a garantizar que sea seguro usarla. RIDSTAR NO GARANTIZA que los frenos, las palancas de cambio, el motor, la potencia, las llantas, los radios, los desviadores, las horquillas ni ningún otro componente de la bicicleta llegue debidamente sujeto y ajustado.
Antes de cada paseo, inspeccione minuciosamente la bicicleta para asegurarse de que todos los componentes estén correctamente ajustados y sujetos. el
RIDSTAR NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO NI CONSECUENCIA DERIVADOS DEL USO INADECUADO, LA NEGLIGENCIA O EL MONTAJE DE SUS BICICLETAS. Esto incluye, entre otros, lesiones personales, daños materiales, pérdidas económicas, accidentes graves o la muerte.

6. Exención de responsabilidad sobre el rendimiento de la bicicleta

La velocidad máxima y la autonomía indicadas para cada bicicleta son estimaciones y no garantizan el rendimiento esperado. Muchos factores pueden afectar al rendimiento de una bicicleta, incluidos, entre otros: nivel de asistencia al pedaleo, peso del ciclista, peso de la carga, tipo de terreno, pendiente, uso de los pedales, condiciones del viento, temperatura y presión de los neumáticos. En condiciones diferentes, la autonomía y la velocidad máxima pueden variar respecto a las estimaciones indicadas.

7. Relaciones con los clientes

La satisfacción del cliente es una de las principales prioridades de RIDSTAR. Nos esforzamos mucho para asegurarnos de que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Pueden surgir circunstancias en las que no sea posible llegar a una solución mutuamente aceptable.
Entendemos que, si se pone en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente o mecánicos (mediante un ticket de asistencia), es porque algo ha salido mal y necesita una solución. Trabajaremos con usted para garantizar que el problema se resuelva lo antes posible. Dada nuestra disposición a ayudarle, necesitamos su colaboración, cooperación y paciencia para resolver el problema. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de atención al cliente respetuosa y cordial, y esperamos recibir la misma amabilidad y respeto.
No se tolerarán los insultos, el lenguaje vulgar o las amenazas dirigidas a nuestros empleados o representantes de atención al cliente. Si se produjera esta desafortunada situación, se emitirá una advertencia. Si persiste el comportamiento insultante, vulgar o amenazante, RIDSTAR se reserva el derecho de rechazar el servicio, anular la garantía, reembolsar el importe y/o cancelar el pedido de forma permanente. Sinceramente, deseamos evitar este tipo de relaciones siempre que sea posible.