Para todos los pedidos (incluidos los pedidos anticipados), se cargará inmediatamente el importe a su tarjeta de crédito o débito. El cobro no se retrasará, independientemente de cuándo esté previsto el envío del artículo.

La cancelación de cualquier pedido de bicicleta eléctrica antes del envío conllevará un cargo por gestión del 10 %, y los clientes solo recibirán un reembolso del 90 % del precio total del pedido.

Proceso de cambio de productos:

1. Si desea solicitar un cambio de producto debido a problemas de calidad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

2. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso de verificación para determinar si el producto presenta realmente problemas de calidad. Si se confirma el problema de calidad, le proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución y usted no tendrá que pagar ningún costo adicional.

3. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y lo inspeccionemos, procesaremos el reemplazo y le enviaremos el nuevo artículo. Si el reemplazo no está disponible, le ofreceremos un reembolso.

4. Si el producto no presenta problemas de calidad y aun así desea cambiarlo, consulte las condiciones de «Elegibilidad para cambios» mencionadas en la política de cambios de productos. Asegúrese de que el producto no se haya usado, esté libre de polvo, suciedad y olores, y se encuentre en su embalaje original. Además, deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, que ascienden a $200. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción para recibir más instrucciones.

5. Una vez transcurridos 30 días desde la fecha de recepción, no se aceptarán cambios de productos bajo ninguna circunstancia.

Proceso de devolución de productos:

1. Si desea devolver un producto durante los primeros 15 días desde su recepción, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.

2. Asegúrese de que el producto no se haya usado, esté libre de polvo, suciedad y olores, y se encuentre en su embalaje original. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, que ascienden a $200.

3. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestro almacén y confirmemos que cumple los requisitos de la política de devoluciones, emitiremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado para la compra.

4. Tenga en cuenta que los procesos de devolución y reemplazo requieren que el producto se envíe de vuelta a nuestro almacén para su inspección antes de tomar cualquier otra medida. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

5. Si desea devolver la bicicleta eléctrica y cancelar el pedido, deberá pagar los gastos de envío de 50 $ por los regalos que se entregaron durante las promociones de nuestra tienda, si corresponde.

LOS ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES INCLUYEN, ENTRE OTROS:

Prendas de moda (sombreros, etc.)
Todos los accesorios
Pedidos especiales
Artículos usados, excepto en casos EXTREMOS de rotura o mal funcionamiento
REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido el reembolso dos días después de su aprobación, vuelva a consultar su cuenta bancaria y póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o con su banco, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en aparecer oficialmente. A menudo, el reembolso tarda un tiempo en procesarse. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en 

Reembolso

1. Por cualquier producto que devuelva correctamente de acuerdo con esta política, le reembolsaremos el precio que nos pagó.
2. No le reembolsaremos los gastos de envío originales asociados al producto devuelto.
3. No le reembolsaremos ningún gasto en que haya incurrido al devolvernos el producto.

Devolución inadecuada

1 Si devuelve un producto que infringe esta política y no tiene ningún otro derecho legal a un reembolso o a cambiar el producto:
(a) No reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos los productos;
(b) Podemos retener los productos devueltos hasta que nos pague. Tarifas adicionales que podemos cobrar por la nueva entrega de productos devueltos
(C) Si no recibimos el pago adicional en un plazo de 15 días, podremos desechar el producto nosotros mismos.